JR静岡駅南口から徒歩1分。
駅近唯一の最上階スカイスパ完備

平素より、ホテルプリヴェ静岡をご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。

この度、当ホテルが使用している予約管理システム（サイトコントローラー「手間いらず」）において第三者による不正アクセスが発生し、お客様の個人情報が外部に閲覧または流出した可能性があることが判明いたしました。
なお、本件につきましては、手間いらず株式会社より警察への通報、外部の専門機関への調査依頼および個人情報保護委員会への報告を進めております。
また、原因となったシステム箇所のセキュリティ対策はすでに完了しており、現在は正常かつ安全に稼働しております。

つきましては、現時点で確認されている事実関係およびご注意いただきたい事項についてご案内いたします。

‐ 対象となる予約
現時点で確認されている範囲では、以下の条件すべてに該当する予約の一部について、予約者様に不審なメッセージが送信されている事象を確認しております。

・予約日：2026年9月21日までに成立した予約
・宿泊日：2026年9月21日以降の宿泊日の予約

‐ クレジットカード情報について
本事象の原因となった予約管理システムでは、クレジットカード情報を取り扱っておらず、保有しておりません。
そのため、当ホテルからクレジットカード情報が直接漏洩した事実はございません。
今回発生している事象は、取得された連絡先宛てに偽のメッセージを送り、外部のWebサイトでクレジットカード情報を入力させようとするフィッシング行為となります。

‐ ご注意いただきたい事項
当ホテルより、メールやSNS（WhatsApp等）、メッセージサービスを通じて、お支払いやクレジットカード情報の再入力を求めることは一切ございません。
お客様におかれましては、当ホテルや宿泊施設を名乗る不審な連絡（メールやSMS、WhatsApp等）を受信された際、次の点に十分ご注意いただくようお願いいたします。

・メッセージに記載されたURLやリンクを開かない
・クレジットカード情報や個人情報を入力しない
・不審なメッセージに返信しない
・メッセージの指示に従って支払いや送金を行わない
・予約内容を確認する場合は、当ホテルまたはご予約された宿泊予約サイトの公式窓口へ問い合わせる

万が一、不審なウェブサイトにクレジットカード情報等を入力された場合は、速やかにご利用のクレジットカード会社へご相談ください。
また、本件に関するお問い合わせは、以下の窓口へご連絡ください。

‐ お問い合わせ窓口
手間いらず株式会社
https://www.temairazu.co.jp/pdf/1206/news-update
担当部署：緊急対応デスク
メールアドレス：helpdesk@temairazu.com

この度は、お客様には多大なるご迷惑とご不安をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。